Chính sách mua hàng

1. Thời gian giao hàng

2NMart sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng và đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian vận chuyển hàng (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).

Khu vực nội thành Nha Trang : 1 ngày.

Khu vực ngoại thành Nha Trang : 2-3 ngày.

Các tỉnh còn lại: 4-7 ngày.

2. Chi phí giao hàng

Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 300.000đ trở lên; bán kính tối đa 4km trong nội thành TP. Nha Trang

Phí giao hàng áp dụng theo bảng giá cước vận chuyển.

*) Lưu ý:

  1. Khoảng cách tính dựa trên đường đi theo Google Map
  2. Thanh toán phí vận chuyển khi nhận hàng
  3. Thời điểm giao hàng còn phụ thuộc vào việc kết nối liên lạc được với quý khách và tình hình thời tiết khi giao.

3. Điều khoản bảo hành

Để được đổi mới trong thời hạn quý khách cần giữ gìn hàng, không xước, móp, hộp không rách, dán băng keo.

Hàng trong thời hạn bảo hành, tem, phiếu bảo hành còn nguyên vẹn và hợp lệ, không có dấu hiệu tẩy xóa.

2NMart không chịu trách nhiệm về hình thức hàng, thiếu phụ kiện.

Khách hàng muốn trả lại hàng trong thời gian đổi trả sẽ bị chiết khấu từ 10-20% tùy sản phẩm, hỗ trợ nhập lại hàng theo giá thỏa thuận để lên đời.

Thời gian đổi mới hàng lỗi do nhà sản xuất: 30 ngày.

Nếu quá thời hạn mà không xử lý được, hoặc hàng bị bảo hành lại quá 2 lần: Quý khách sẽ được đổi hàng tương đương.

Không bảo hành các lỗi phát sinh

Không bảo hành với hàng vào nước với cả sản phẩm có khả năng chống nước, vui lòng không lạm dụng tính năng này.

I, Định nghĩa đổi hàng:

Đổi hàng là việc 2N MART nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thay thế hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó. Với mỗi đơn hàng, quý khách được đổi hàng 1 LẦN DUY NHẤT trong thời gian quy định.

II, Thời gian đổi hàng:

ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 30 NGÀY

( Không áp dụng cho sản phẩm thực phẩm, đồ ăn, đồ đông lạnh, đồ lót)

III, Điều kiện đổi hàng

3.1 Điều kiện cơ bản:

  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp và linh kiện kèm theo,chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành & quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)
  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại 2N MART (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
  • Trường hợp sản phẩm đã được 2N MART store viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn đổi hàng viết lại hoá đơn tài chính phù hợp với mặt hàng hoặc phải làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
  • Khách hàng đáp ứng 1 trong 2 điều kiện sau:Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng
    Khách hàng có thẻ thành viên – đăng ký Khách hàng thân thiết tại 2N MART

3.2  Điều kiện ĐỔI sản phẩm

  • Đủ điều kiện cơ bản 3.1.
  • Sản phẩm đổi trực tiếp tại 2N MART, (Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)
  • Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.
  • Sản phẩm được đổi là sản phẩm mới mua không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.
  • Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng phải trả thêm phần tiền phát sinh thêm.
  • Đối với sản phẩm đồ chơi, văn phòng phẩm quý khách vui lòng kiểm tra tại cửa hàng, 2N MART từ chối đổi sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đổi phải còn mới, nguyên hộp, tem mác dán trên sản phẩm.

3.3  Nhóm Sản phẩm không được phép đổi (nếu không lỗi kỹ thuật)

  • Sản phẩm thực phẩm khô, hàng lạnh (Váng sữa, Sữa chua, Sữa tươi…), thực phẩm chức năng.
  • Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, Máy hút sữa và phụ kiện, Mỹ phẩm, Đồ lót,….
  • Sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường: Xe đẩy, Xe tập đi, Xe lắc,….
  • Sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi (Đề nghị quý khách chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.)
  • Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,…,thanh lý hàng tồn kho.

3.4  Trường hợp không được chấp nhận:

  • Sản phẩm thuộc nhóm ngành hàng không được phép đổi (tại điều 3)
  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước trong thời gian quy đinh đổi hàng
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  • Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

IV, Chú ý:

  • Mặt hàng sữa, thực phẩm (bánh ăn dặm, bột, dầu ăn, nước mắm, dinh dưỡng đóng lọ) chỉ được phép đổi khi thuộc một trong các trường hợp sau:
    • Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt
    • Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên 2N MART gây ra
    • Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất
  • Mặt hàng bỉm, giấy ướt sẽ đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.
  • Vì lý do sức khỏe – vì sự an toàn của chính quý khách và người khác: Đối với mặt hàng có thể lây nhiễm khi sử dụng, nếu chúng tôi phát hiện các mặt hàng đã bóc ra hoặc đã sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi hoặc trả sản phẩm, bất kể đó là lý do gì.

V, QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG:

  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với 2N MART nơi khách hàng mua sản phẩm có nhu cầu đổi hàng.
  2. Quy trình đổi hàng được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại siêu thị thuộc hệ thống 2N MART. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách cam kết.
  3. Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của 2N MART sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng
  4. Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về 2N MART
  5. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 – 4 ngày tính từ lúc 2N MART nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Quý khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ:

Phòng Chăm sóc khách hàng – 2N MART:

Điện thoại: 035.33.44.179  Email: 2nmart2020@gmail.com